Política Antispam

Última actualización: 3 de marzo de 2024

Trinvo se compromete a mantener un entorno de comunicación digital limpio, seguro y respetuoso. Esta Política Antispam establece las normas y principios que rigen el uso de nuestros servicios en relación con el envío de comunicaciones electrónicas, y define las responsabilidades tanto de la plataforma como de sus usuarios.

A efectos de esta política, se entiende por spam cualquier comunicación electrónica no solicitada, masiva o repetitiva que se envíe sin el consentimiento previo y expreso del destinatario. Esto incluye, de forma no exhaustiva:

• Mensajes de correo electrónico no solicitados enviados de forma masiva.
• Comunicaciones comerciales enviadas a destinatarios que no han dado su consentimiento.
• Mensajes repetitivos con contenido idéntico o sustancialmente similar enviados a múltiples destinatarios.
• Comunicaciones que ocultan o falsifican la identidad del remitente.
• Mensajes que contienen encabezados falsos o engañosos.
• Comunicaciones que no incluyen un mecanismo funcional de cancelación de suscripción.

Trinvo se compromete a cumplir con las mejores prácticas del sector en materia de comunicaciones electrónicas. En este sentido:

• Solo enviaremos comunicaciones a usuarios que hayan proporcionado su consentimiento expreso.
• Todas nuestras comunicaciones incluirán información clara sobre el remitente y el motivo del envío.
• Cada comunicación comercial o promocional incluirá un enlace o mecanismo para cancelar la suscripción de forma sencilla e inmediata.
• Procesaremos las solicitudes de baja en un plazo máximo de diez días hábiles.
• No venderemos, cederemos ni compartiremos listas de correo electrónico con terceros sin el consentimiento explícito de los usuarios afectados.
• Mantendremos registros de los consentimientos obtenidos para el envío de comunicaciones.

• Implementamos medidas técnicas para prevenir el uso abusivo de nuestra plataforma con fines de spam.
• Utilizamos sistemas de autenticación de correo electrónico, incluyendo SPF, DKIM y DMARC, para garantizar la legitimidad de nuestras comunicaciones.
• Monitorizamos de forma continua el comportamiento de envío en nuestra plataforma para detectar patrones anómalos.
• Aplicamos límites de envío y mecanismos de control de velocidad para prevenir abusos.

Los usuarios que utilicen los servicios de trinvo para enviar comunicaciones electrónicas están obligados a:

• Obtener el consentimiento previo, libre, específico e informado de todos los destinatarios antes de enviarles cualquier comunicación.
• Conservar evidencia documentada del consentimiento obtenido.
• No utilizar listas de contactos adquiridas, alquiladas o recopiladas sin el conocimiento de los destinatarios.
• Respetar las preferencias de comunicación expresadas por los destinatarios.

• Incluir en cada comunicación la identidad real y los datos de contacto del remitente.
• No utilizar líneas de asunto engañosas o que induzcan a error sobre el contenido del mensaje.
• No falsificar encabezados de correo electrónico ni suplantar la identidad de terceros.
• Incluir siempre un mecanismo claro y funcional para que los destinatarios puedan cancelar su suscripción.
• Gestionar las solicitudes de baja de forma inmediata y efectiva.

Queda expresamente prohibido utilizar los servicios de trinvo para:

• Enviar comunicaciones no solicitadas de carácter masivo.
• Distribuir contenido malicioso, phishing o software dañino.
• Recopilar direcciones de correo electrónico mediante técnicas automatizadas sin consentimiento.
• Eludir o intentar eludir los filtros antispam de terceros.
• Enviar comunicaciones que violen derechos de propiedad intelectual o industrial.
• Realizar envíos masivos con fines de acoso, intimidación o daño a terceros.
• Utilizar cuentas de correo electrónico temporales o desechables para evadir restricciones.

Si un usuario o tercero considera haber recibido comunicaciones no deseadas originadas desde nuestra plataforma, puede notificarlo a través de los siguientes canales:

• Correo electrónico: [email protected]
• Teléfono: +1 787 727 6755
• Dirección postal: CWRP+P3H, C. San Jorge, San Juan, 00909, Puerto Rico

La notificación deberá incluir, en la medida de lo posible, una copia del mensaje recibido, la dirección de correo electrónico del remitente, la fecha y hora del envío, y cualquier otra información relevante.

• Trinvo acusará recibo de toda reclamación en un plazo máximo de dos días hábiles.
• Investigaremos cada reclamación de forma diligente y objetiva.
• Informaremos al reclamante sobre el resultado de la investigación en un plazo razonable.
• Adoptaremos las medidas correctoras necesarias en función de los resultados obtenidos.

El incumplimiento de esta política por parte de los usuarios podrá dar lugar a las siguientes medidas, aplicadas de forma proporcional a la gravedad de la infracción:

• Advertencia formal al usuario infractor.
• Suspensión temporal del acceso a los servicios de la plataforma.
• Limitación de las funcionalidades de envío disponibles para el usuario.
• Cancelación definitiva de la cuenta sin derecho a reembolso.
• Notificación a las autoridades competentes en casos de actividad ilegal.
• Reclamación de daños y perjuicios ocasionados a trinvo o a terceros.

Trinvo se reserva el derecho de adoptar cualquiera de estas medidas de forma unilateral y sin previo aviso cuando la gravedad de la situación así lo requiera.

Trinvo implementa de forma continua medidas técnicas destinadas a combatir el spam y proteger a los usuarios de la plataforma. Entre estas medidas se incluyen:

• Filtros automatizados de detección de contenido spam en las comunicaciones enviadas a través de la plataforma.
• Sistemas de verificación de identidad para los remitentes.
• Listas de bloqueo actualizadas de remitentes conocidos por prácticas de spam.
• Análisis de patrones de comportamiento para identificar actividades sospechosas.
• Mecanismos de retroalimentación que permiten a los destinatarios marcar comunicaciones como spam.
• Auditorías periódicas de los procesos de envío para garantizar el cumplimiento de esta política.

Trinvo actúa como proveedor de servicios y no es responsable del contenido de las comunicaciones enviadas por los usuarios a través de su plataforma. No obstante, trinvo tomará todas las medidas razonables a su alcance para prevenir el uso abusivo de sus servicios.

Los usuarios son los únicos responsables del cumplimiento de la normativa aplicable en materia de comunicaciones electrónicas y protección de datos en relación con las comunicaciones que realicen a través de la plataforma.

Trinvo no garantiza que sus servicios estén completamente libres de spam ni que todos los mensajes spam sean detectados y bloqueados, dado que ningún sistema de filtrado es infalible al cien por cien.

Trinvo podrá cooperar con proveedores de servicios de Internet, organizaciones antispam, autoridades reguladoras y fuerzas de seguridad en la investigación y persecución de actividades de spam. Esta cooperación podrá incluir el intercambio de información sobre remitentes identificados como fuentes de spam, siempre dentro del marco legal aplicable y respetando la privacidad de los usuarios legítimos.

Trinvo se reserva el derecho de actualizar o modificar esta Política Antispam en cualquier momento. Las modificaciones entrarán en vigor en el momento de su publicación en el sitio web trinvo. Se recomienda a los usuarios revisar periódicamente esta política para mantenerse informados sobre cualquier cambio. El uso continuado de los servicios de trinvo tras la publicación de modificaciones implica la aceptación de las mismas.

Para cualquier consulta relacionada con esta Política Antispam, o para notificar un posible caso de spam vinculado a nuestra plataforma, puede ponerse en contacto con nosotros a través de los siguientes medios: